(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“騎驢游”2019年全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年騎驢游消費評級數(shù)據(jù)”、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
01、 全國電商TOP190消費評級榜發(fā)布 騎驢游獲“不建議下單”評級
榜單依據(jù)運行近十年的國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2019年度受理的全國數(shù)百家電商平臺用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標(biāo)模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成。2019年度全國生活服務(wù)電商消費評級數(shù)據(jù)出爐，共計41家投訴量“規(guī)上”電商平臺上榜。此外，其中部分案例入選于3.15消費者權(quán)益日前夕例行發(fā)布的《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，并公開披露給媒體及有關(guān)部門。
獲“不建議下單”評級的為：途牛旅游網(wǎng)、衣二三、世界邦旅行網(wǎng)、旅劃算、走著瞧旅行網(wǎng)、東方福利網(wǎng)、小豬短租、123微旅網(wǎng)、oyo酒店、學(xué)慧網(wǎng)、平安好醫(yī)生、騎驢游、麥淘親子、51Talk、尚德機(jī)構(gòu)、愛訂不訂、口碑外賣、螞蟻短租、易到、智行、幸福西餅、俠侶親子游、高鐵管家12306、聯(lián)聯(lián)周邊游、58同城、幫考網(wǎng)、票牛網(wǎng)、大麥網(wǎng)、永樂票務(wù)、餓了么。
2020年元旦起，我們對上述部分平臺作年度數(shù)據(jù)披露及典型案例解讀，今天發(fā)布的是騎驢游評級數(shù)據(jù)。
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度“騎驢游”共獲得15次消費評級，均獲“不建議下單”評級，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應(yīng)、及時反饋，奮起直追，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。
02、“騎驢游”年度投訴數(shù)據(jù)
投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度投訴“騎驢游”的用戶主要集中地為廣東省、江蘇省、上海市、浙江省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“騎驢游”的用戶中男性的占比為29.730、女性的占比為、70.270%。另外，用戶投訴“麥淘親子”的消費金額集中在100-500元區(qū)間、0-100元區(qū)間，占比分別為40.541%、29.730%。
03、典型案例披露
此外，據(jù)國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“騎驢游”存霸王條款、退款問題、虛假促銷等問題。
【案例一】“騎驢游”疑似霸王條款 售后商家以特價為由拒絕退款
許女士于2019年7月31日早上10點52分在“騎驢游”網(wǎng)站購買了￥299秒殺惠州雙月灣兩房一廳的兩張票，共計598。訂單號為114925588-26322620-saas40。
購買后要選的房間要么要補(bǔ)很多錢比在其他網(wǎng)站定還要貴很多，或者要么已經(jīng)滿房，要么不確定是否還有房要到店才能知曉的問題，且我打電話聯(lián)系客服退款或者改期，客服以秒殺不能退款的霸王條款拒絕我退款，也不能改期，也不能將卷抵扣在同網(wǎng)站其他酒店用，客服叫我轉(zhuǎn)贈轉(zhuǎn)賣給別人，許女士認(rèn)為這是欺騙消費者和虛假銷售的行為。
【案例二】“騎驢游”疑虛假宣傳 售后商家拒絕退款
霍女士于2019年5月29日在“騎驢游”上買了預(yù)定了一間酒店,頁面信息提示138元秒殺.訂單號為102447267。
我買后,去指定網(wǎng)站預(yù)約酒店。虛假宣傳，海報上注明5-6月和11-12月去度假酒店不需要加價，但今天上去預(yù)約6月的日期, 除了端午節(jié)需要加收的兩天, 其他全部都是現(xiàn)實已約滿無法預(yù)約, 而11-12月的周末也已經(jīng)約滿, 7-10月需加收50-300元不等, 購買時是無法看到房間預(yù)約情況, 6月整月已經(jīng)約滿所以申請退款, 但是公眾號只固定回復(fù);特惠產(chǎn)品購買成功一律不改不退，電話客服無法接通，自行掛斷. 讓客戶先付款才能查詢房間預(yù)約情況, 付款后發(fā)現(xiàn)自己合適的日期. 6月一整月都已經(jīng)約滿, 卻無法退款。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行近十年的國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
